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오프라인 매장의 물리적 접촉감과 디지털 채널의 무한한 확장성이 만나는 지점, 그 교차로에 위치한 것이 통합 커머스 플랫폼입니다. 대형 리테일 체인은 현재 유례없는 디지털 전환의 시기를 맞이하고 있습니다. 소비자의 구매 행동이...
브랜드와 고객 사이의 경계가 흐릿해진 지금, 단순한 소통 채널이 아니라 일관된 경험이 중요해졌습니다. AI 기반 옴니채널 전략은 모든 접점에서 예측적이고 개인화된 대화를 가능하게 하며, 고객 경험을 근본적으로 재설계하고 있습니다. CX의...
한국 리테일 시장은 디지털 전환의 소용돌이 속에 있습니다. 매장에는 무인 결제 시스템이 도입되고, 모바일 앱으로 쇼핑을 완결하며, 데이터가 새로운 화폐가 되고 있죠. 많은 기업이 인공지능, 빅데이터, 클라우드 같은 최신 기술...
데이터는 기업의 혈관을 흐르는 신선한 산소와 같습니다. 하지만 온라인과 오프라인이라는 두 개의 독립된 순환계가 존재할 때, 그 가치는 제한될 수밖에 없습니다. 2025년 현재, 데이터의 중요성은 말할 필요도 없습니다. 그런데도 많은...
한국 소비자들은 하루에도 여러 번 휴대폰을 들여다보며 온라인과 오프라인을 넘나듭니다. 한 손에는 스마트폰을 들고 신상품 정보를 검색하고, 다른 한 손으로는 매장 선반에 진열된 실제 제품을 만져보는 모습은 더 이상 낯설지...
로열티 프로그램이라고 하면 당신의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 이미지는 무엇인가요? 아마도 포인트 적립과 조그만 할인 쿠폰, 혹은 채워지지 않는 스탬프 카드일 것입니다. 전통적인 방식의 로열티 프로그램은 거래 자체에 초점을 맞춰왔습니다....
최고의 VIP 고객과 그저 ‘한 번 더’ 구매한 고객을 같은 방식으로 대한다면, 당신은 이미 엄청난 기회를 놓치고 있을 수 있습니다. 현대 마케팅의 핵심은 더 많은 고객을 모으는 것이 아니라, 이미...
추천 프로그램이 가져오는 것, 단순한 고객 유치가 아닌 브랜드 신뢰의 확장 매장에 발걸음이 뜸해지고, 온라인 쇼핑에 밀려 오프라인 리테일의 존재감이 줄어드는 것 같나요? 고객을 단골로 만들고, 그들이 마치 우리 브랜드의...
진정한 고객 관계는 단순한 거래를 넘어서는 것입니다. 이름을 알고, 선호도를 이해하며, 그들의 이야기에 귀 기울일 때, 단골이 탄생합니다. 오늘날 성공하는 비즈니스는 더 이상 단순히 제품을 판매하지 않습니다. 그들은 개인별로 조정된...
로열티 프로그램. 그 말을 들었을 때 가장 먼저 떠오르는 이미지는 무엇인가요? 아마도 스탬프 카드나 포인트 적립, 일정 금액 이상 구매 시 제공되는 작은 할인 혜택일 것입니다. 하지만 이러한 전통적인 방식은...